Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda menerima layanan yang Anda bayar, cara membatalkan langganan, dan kapan Anda berhak atas pengembalian dana. Kebijakan ini berlaku untuk semua paket yang tercantum pada bagian harga kami.

1. Penyerahan & Aktivasi Layanan

Seluruh paket kami merupakan layanan digital; tidak ada barang fisik yang dikirim. Saat ini pemesanan diatur langsung dengan tim kami melalui WhatsApp atau email. Setelah paket Anda dikonfirmasi, kami menerbitkan tagihan. Begitu pembayaran dikonfirmasi, paket hosting server dan OJS disiapkan dan kredensial akses dikirim melalui email dalam waktu 1 × 24 jam pada hari kerja. Paket pemeliharaan dan pengembangan dimulai pada awal periode layanan yang disepakati, dan pada saat itu Anda menerima narahubung serta jadwal pelaporan.

Jika kami tidak dapat menyerahkan layanan dalam tenggat tersebut, kami akan menyampaikan alasan dan tanggal baru. Anda dapat membatalkan dan menerima pengembalian dana penuh jika kami gagal menyerahkan layanan sama sekali.

2. Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dengan menghubungi kami. Pembatalan berlaku pada akhir periode yang telah Anda bayar, dan layanan Anda tetap aktif hingga saat itu. Tidak ada biaya pembatalan dan tidak ada masa kontrak minimum pada paket bulanan. Sebelum paket tahunan diperpanjang, kami akan memberi tahu Anda sehingga Anda dapat membatalkan lebih dahulu jika layanan tidak lagi dibutuhkan.

3. Kapan Dana Dikembalikan

Anda berhak atas pengembalian dana dalam hal berikut:

• Layanan tidak pernah diserahkan — pengembalian penuh atas jumlah yang dibayar.
• Pembatalan dalam 7 hari sejak langganan baru dimulai, selama layanan belum digunakan secara signifikan — pengembalian penuh.
• Pembayaran ganda atau salah jumlah — pengembalian penuh atas kelebihan pembayaran.
• Paket tahunan dibatalkan di tengah periode karena kesalahan di pihak kami — pengembalian dana prorata atas bulan yang belum terpakai.

4. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pekerjaan pengembangan dan pemeliharaan yang telah diserahkan dan diterima tidak dapat dikembalikan, demikian juga periode hosting yang telah berjalan. Biaya pihak ketiga yang kami bayarkan atas permintaan Anda — nama domain, lisensi berbayar, layanan eksternal — tidak dapat dikembalikan setelah dibeli. Paket tahunan yang dibatalkan di tengah periode bukan karena kesalahan kami tidak dikembalikan secara prorata; layanan tetap berjalan hingga akhir periode yang telah dibayar.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirimkan permintaan Anda ke email administrasi atau WhatsApp kami, dengan menyertakan nama paket, tanggal pembayaran, dan jumlahnya. Kami membalas dalam 2 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikirimkan melalui metode pembayaran yang sama, ke rekening atas nama pembayar semula, dalam 7–14 hari kerja sejak persetujuan. Biaya transfer yang dibebankan oleh bank Anda berada di luar kendali kami.

admin@merdika.com WhatsApp +6282260666569

Ada pertanyaan tentang kebijakan ini? Hubungi kami — kami lebih memilih menyelesaikannya daripada membiarkan Anda menebak-nebak.